海外支社向け及び駐在員向けのサービスの具体例

サービスの具体例

緊急の用件

現場にいたD社メキシコ人社員からスペイン語で「メキシコの工場で人身事故が発生。土曜日の夜の為、日本人スタッフと連絡が取れない」との連絡が業務終了後の電話対応代行サービスを委託されたJANに入る。

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対　処

JANのスペイン語と日本語のバイリンガル・オペレーターが、事前の取り決めに従い、D社の連絡担当者の自宅及び携帯電話に連絡し、緊急通報を伝えます。

緊急の用件

「旅行中に旅券、現金等を全て盗まれた。」

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対　処

通報を受けたJANの“あんしんサービス"が、ご当人に当座の行動資金の即日送金及びホテルの手配をし、旅券の手続きについては所轄の日本総領事館、又は大使館へ連絡代行をします。

緊急の用件

「子供が夜中に急病になり、主人が出張中で医者との英語の会話が不安なため、援護をお願いしたい。」

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対　処

通報を受けたJANの“あんしんサービス"のオペレーターが、家族・病院・JANとの間で3者通話で援護します。

緊急の用件

「学校でケガをした。学校から救急病院に送りたいが、保護者の承諾が必要と要請があった様だが、英語がよくわからず心配である。」

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対　処

通報を受けたJANの“あんしんサービス"のオペレーターが、家族・学校・JANとの間で3者通話で援護します。

緊急の用件

「交通違反で警察に捕まったが、警察官の指示が全く分からない。」

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対　処

通報を受けたJANの“あんしんサービス"のオペレーターがご当人、警察官、JANとの間で3者通話で警察官の話を通訳します。

緊急の用件

「帰宅途中に不信な車に後をつけられている。」

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対　処

通報を受けたJANの“あんしんサービス"のオペレーターがご当人の電話を保留したまま、即時に最寄りの警察署に連絡し、警察の指示を受け、安全策を講じます。

非緊急の用件

「英語に自信がないので子供の病院の予約を代わりにして欲しい。」

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対　処

通報を受けたJANの“あんしんサービス"のオペレーターが家族・病院・JANとの間で3者通話で対応し、診察を受ける日時と病院の情報を通訳します。

非緊急の用件

「ケーブルテレビの調子が良くないため、ケーブル会社に電話をしたが、その際、質問に「YES」と答えた途端、電話を切られた。ケーブル会社にその理由を確認して頂きたい。」

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対　処

通報を受けたJANの“あんしんサービス"のオペレーターが家族・ケーブル会社・JANとの間で3者通話で確認した所、技術者（テクニシャン）が指定した修理日について「都合が悪いですか」と確認を取ったところ、「YES」と答えたため、都合の良い日を知らせるよう伝え、電話を切ったとの事だったため、ケーブル会社には改めてスケジュールの予約を取り直しました。